售后服务

如何申请售后

答：点击【我的】—【我的订单】进入订单中心，点击对应的商品，点击【申请售后】。

温馨提示：

1.在订单确认收货7天内可发起售后。如果超过7天，请联系店铺人工客服处理。

2.特殊商品，如话费等虚拟产品不支持发起售后。

商品与卖家描述的不符怎么办？

一、描述不符问题的处理原则

第一，若商城介入纠纷处理后，判定交易商品存在描述不一致，店铺支持退货退款，来回运费由卖家承担。

第二，若买卖双方在交易中对产生纠纷的内容没有具体沟通（如：卖家告诉买家商品尺码是最大码，但没有告知具体尺寸），买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，卖家承担发货运费以及买家的退货运费。

第三，若买卖双方在交易中对产生纠纷的内容没有具体沟通，买卖双方没有达成退款协议，商城介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，卖家承担发货运费，买家承担退货运费。

第四，买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向商城提纠纷介入申请，商城不再受理。

第五，买家无法提供商品描述不符的相关凭证，商城以卖家提供的凭证做为判断参考依据。

二、买卖双方举证

第一，买家对交易商品因描述不符提出质疑，且该问题可以通过直观的视觉判断（例如可以使用参照物或标尺，标明商品的尺寸与卖家描述不一致等），商城根据买家提供的文字或商品图片直接认定。

第二，买家对交易商品因描述不符提出质疑，该情况无法通过视觉直接做出判断（如材质不符等），商城会要求买家和卖家提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等，以便商城核实处理。

买到假货怎么办

答：温州购不允许销售假冒伪劣商品，对于卖家的售假行为也会严肃处理给予处罚。

请联系温州购在线客服，或电话客服：0577-86587100进行处理。

联系不上卖家怎么办

答：若通过温州购的聊天工具和卖家电话都无法联系到卖家，可联系温州购人工客服咨询电话：400-8677-006（上班时间：周一至周五9:00-18:00）

恶意行为及对应处理的措施

答：恶意行为，主要表现为滥用用户权利，是指用户滥用、恶意利用温州购所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害温州购运营秩序的行为。

一、恶意行为包含内容

1.利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益的。

2.恶意使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货，妨害温州购运营秩序的。

3.利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的。

4.欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序。

5.通过电话、短信、微店官方聊天工具、邮件等方式对他人使用不文明用语，或者实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的骚扰他人的行为，影响温州购交易秩序。

6.其他相关滥用、恶意利用温州购所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害温州购运营秩序的行为。

二、处理措施

对于恶意行为的用户滥用用户权利的，温州购对获得的不当利益（包括但不仅限于现金红包、代金券、积分等）进行返还或收回。

对排查到恶意行为的用户，温州购将视情节采取不限于警告、身份验证、限制创建店铺、限制网站登陆、删除评价、限制投诉、延长交易超时、搜索屏蔽、扣分等管控措施，直至查封账户。